يرجى قراءته بعناية قبل تقديم طلبك لأنه يحدد حقوقك فيما يتعلق بعمليات الشراء الخاصة بك ، بما في ذلك القيود والاستثناءات الأساسية.
في حالة وجود مشكلات فنية مع البرنامج ، والتي لا يمكن إصلاحها بواسطة مركز دعم العملاء ، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل وفقًا لسياسة الاسترداد الموضحة أدناه. ومع ذلك ، نحن مقتنعون بأنه يمكن تجنب معظم مطالبات استرداد الأموال إذا قبلت المساعدة المهنية من مركز دعم العملاء لدينا. للاتصال بمركز دعم العملاء ، يرجى الكتابة إلى [email protected]
نحن نعمل بجد للتأكد من رضا العملاء ، لذلك قبل أن تطلب استرداد الأموال ، نطلب منك الاتصال بنا لشرح المشكلة. في كثير من الحالات ، يسعد العميل بالاستمرار.
تم تصميم هذه السياسة بشكل أساسي لمنح العميل راحة البال واسترداد أمواله إذا لم يتمكن من تثبيت المنتج أو تنشيطه لأي سبب خارج عن سيطرته.
إذا قام أحد العملاء بتثبيت وتنشيط وتلقي بيانات من المنتج ، لكنه لا يزال غير راضٍ ، فيمكننا رد الأموال لضمان بقاء عملائنا سعداء.
أنت مطالب بإرسال طلب استرداد الأموال الخاص بك إلى [email protected]
نحن لا نقبل طلبات الاسترداد التي يتم إجراؤها عبر الدردشة الحية أو عبر الهاتف.
يجب أن يتم اتخاذ قرار الاسترداد لمدة تصل إلى ثلاثة أيام عمل.
في نموذج طلب الاسترداد ، تحتاج إلى تقديم اسمك والبريد الإلكتروني ورمز التفعيل وتأكيد حذف الحساب بما في ذلك جميع السجلات إن وجدت.
سيقوم قسم الفواتير بمراجعة طلبك. تتم معالجة المبالغ المستردة من الاثنين إلى الجمعة. ستتم معالجة أي استرداد مطلوب يوم الجمعة أو خلال فترات العطلات في يوم العمل التالي.
بعد الموافقة على طلب استرداد الأموال ، من المفترض أن تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.
بمجرد حصولك على البريد الإلكتروني للموافقة ، يتم تنفيذ باقي العملية والتحكم فيها من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها. عادةً ما تستغرق عمليات رد الأموال 10 أيام عمل لتظهر في كشف حسابك.
نحن آسفون ، ولكن لا يمكن استرداد المبلغ بعد انتهاء سياسة رد الأموال لمدة 10 أيام.
بعض العملاء غير منطقيين ويطلبون المبالغ المستردة بعد استخدام المنتج لفترة طويلة من الزمن ، أو يدعون أن الشراء لم يكن مصرحًا به ، ثم يحاولون تطبيق رد المبالغ المدفوعة أو النزاع.
نظرًا لأن دعمنا هو الأفضل والأكثر سخاء في أي صناعة ، فلا داعي للجوء إلى مثل هذا السلوك. لديك خيار حتى بعد انتهاء سياسة الاسترداد لمدة 10 أيام.
إذا لم تتمكن من تثبيت Smart Protect ، فيمكنك أن تطلب من فريق الدعم تجميد اشتراكك. يمكن طلب تجميد الحساب فقط إذا لم يتم تنشيط الحساب مطلقًا. يمكنك الاحتفاظ بحسابك مجمدا لمدة تصل إلى عامين. يمكنك إعادة تمكين حسابك في أي وقت عن طريق الاتصال بنا.
