POR FAVOR, LEIA COM ATENÇÃO ANTES DE FAZER SEU PEDIDO, POIS DETERMINA SEUS DIREITOS EM RELAÇÃO A SUAS COMPRAS, INCLUINDO RESTRIÇÕES E EXCLUSÕES ESSENCIAIS.
Caso você tenha problemas técnicos com o Software, que não possam ser corrigidos pelo centro de suporte ao cliente, você poderá receber um reembolso total de acordo com a Política de Reembolso descrita abaixo. No entanto, estamos convencidos de que a maioria das solicitações de reembolso pode ser evitada se você aceitar a ajuda profissional de nosso Centro de Atendimento ao Cliente. Para entrar em contato com o Centro de Suporte ao Cliente, escreva para [email protected]
Trabalhamos duro para garantir que os clientes fiquem satisfeitos, portanto, antes de solicitar um reembolso, solicitamos que você entre em contato conosco para explicar o problema. Em muitos casos, o cliente fica feliz em continuar.
Esta política foi criada principalmente para dar tranquilidade ao cliente e seu dinheiro de volta se ele não conseguir instalar ou ativar o produto por qualquer motivo fora de seu controle.
Se um cliente instalou, ativou e recebeu dados do produto, mas ainda não está satisfeito, podemos reembolsar para garantir que nossos clientes permaneçam satisfeitos.
Você deve enviar sua solicitação de reembolso para [email protected]
Não aceitamos solicitações de reembolso feitas via chat ao vivo ou por telefone.
A decisão de reembolso será tomada em até três dias úteis.
No formulário de solicitação de reembolso, você precisa fornecer seu nome, e-mail, código de ativação e confirmação da exclusão da conta, incluindo todos os logs, se houver.
O departamento de cobrança analisará sua solicitação. Os reembolsos são processados de segunda a sexta-feira. Qualquer reembolso solicitado em uma sexta-feira ou em feriados será processado no dia útil seguinte.
Após aprovarmos a solicitação de reembolso, você deverá receber um e-mail de confirmação.
Depois de receber o e-mail de aprovação, o restante do processo é executado e controlado pelo seu banco ou empresa de cartão de crédito. Os reembolsos geralmente levam 10 dias úteis para aparecer no seu extrato.
Lamentamos, mas não é possível obter um reembolso após o término da política de reembolso de 10 dias.
Alguns clientes não são razoáveis e solicitam reembolsos após usar o produto por um longo período de tempo, ou alegam que a compra não foi autorizada e, em seguida, tentam aplicar um estorno ou disputa.
Como nosso apoio é o melhor e mais generoso em qualquer setor, não deve haver necessidade de recorrer a esse comportamento. Você tem uma opção mesmo após o término da política de reembolso de 10 dias.
Se você não conseguir instalar o Smart Protect, peça à equipe de suporte para congelar sua assinatura. O congelamento de uma conta só pode ser solicitado se a conta nunca tiver sido ativada. Você pode manter sua conta congelada por até 2 anos. Você pode reativar sua conta a qualquer momento entrando em contato conosco.
