VEUILLEZ LE LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE PASSER VOTRE COMMANDE CAR IL DÉTERMINE VOS DROITS CONCERNANT VOS ACHATS, Y COMPRIS LES RESTRICTIONS ET EXCLUSIONS ESSENTIELLES.
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec le logiciel, qui ne peuvent pas être résolus par le centre de support client, vous pouvez être éligible à un remboursement complet conformément à la politique de remboursement décrite ci-dessous. Cependant, nous sommes convaincus que la plupart des demandes de remboursement peuvent être évitées si vous acceptez l'aide professionnelle de notre centre de support client. Pour contacter le centre de support client, veuillez écrire à [email protected]
Nous travaillons dur pour nous assurer que les clients sont satisfaits, donc avant de demander un remboursement, nous vous demandons de nous contacter pour expliquer le problème. Dans de nombreux cas, le client est heureux de continuer.
Cette politique est principalement conçue pour donner au client la tranquillité d'esprit et son argent s'il est incapable d'installer ou d'activer le produit pour une raison indépendante de sa volonté.
Si un client a installé, activé et reçu des données du produit, mais n'est toujours pas satisfait, nous sommes en mesure de rembourser pour nous assurer que nos clients restent satisfaits.
Vous devez envoyer votre demande de remboursement à [email protected]
Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement effectuées via le chat en direct ou par téléphone.
La décision de remboursement sera prise dans un délai de trois jours ouvrables.
Sur le formulaire de demande de remboursement, vous devez fournir votre nom, votre adresse e-mail, votre code d'activation et la confirmation de la suppression du compte, y compris tous les journaux, le cas échéant.
Le service de facturation examinera votre demande. Les remboursements sont traités du lundi au vendredi. Tout remboursement demandé un vendredi ou pendant les périodes de vacances sera traité le jour ouvrable suivant.
Une fois que nous aurons approuvé la demande de remboursement, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation.
Une fois que vous avez reçu l'e-mail d'approbation, le reste du processus est exécuté et contrôlé par votre banque ou votre société de carte de crédit. Les remboursements prennent généralement 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible d'obtenir un remboursement après la fin de la politique de remboursement de 10 jours.
Certains clients sont déraisonnables et demandent des remboursements après avoir utilisé le produit pendant une longue période, ou affirment que l'achat n'a pas été autorisé, puis tentent d'appliquer une rétrofacturation ou un litige.
Comme notre soutien est le meilleur et le plus généreux de toute industrie, il ne devrait pas être nécessaire de recourir à un tel comportement. Vous avez une option même après la fin de la politique de remboursement de 10 jours.
Si vous ne parvenez pas à installer Smart Protect, vous pouvez demander à l'équipe d'assistance de geler votre abonnement. Le gel d'un compte ne peut être demandé que si le compte n'a jamais été activé. Vous pouvez garder votre compte gelé jusqu'à 2 ans. Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment en nous contactant.
