POR FAVOR, LEIA-O COM ATENÇÃO ANTES DE FAZER SEU PEDIDO, POIS DETERMINA SEUS DIREITOS EM RELAÇÃO ÀS SUAS COMPRAS, INCLUINDO RESTRIÇÕES E EXCLUSÕES ESSENCIAIS.
Caso você tenha problemas técnicos com o Software, que não possam ser resolvidos pelo centro de suporte ao cliente, você poderá ter direito a um reembolso total de acordo com a Política de Reembolso descrita abaixo. No entanto, estamos convencidos de que a maioria dos pedidos de reembolso poderá ser evitada se aceitar ajuda profissional do nosso Centro de Apoio ao Cliente. Para entrar em contato com o Centro de Suporte ao Cliente, escreva para [email protected]
Trabalhamos muito para garantir que os clientes fiquem satisfeitos, portanto, antes de solicitar um reembolso, solicitamos que você entre em contato conosco para explicar o problema. Em muitos casos, o cliente fica feliz em continuar.
Esta política foi projetada principalmente para proporcionar tranquilidade ao cliente e seu dinheiro de volta caso ele não consiga instalar ou ativar o produto por qualquer motivo fora de seu controle.
Se um cliente instalou, ativou e recebeu dados do produto, mas ainda não está satisfeito, podemos reembolsar para garantir que nossos clientes continuem satisfeitos.
Você deve enviar sua solicitação de reembolso para [email protected]
Não aceitamos pedidos de reembolso feitos via Live Chat ou por telefone.
A decisão de reembolso deverá ser tomada em até três dias úteis.
No formulário de solicitação de reembolso, você precisa fornecer seu nome, e-mail, código de ativação e confirmação de exclusão da conta, incluindo todos os registros, se houver.
O departamento de cobrança analisará sua solicitação. Os reembolsos são processados de segunda a sexta-feira. Qualquer reembolso solicitado numa sexta-feira ou durante períodos de feriados será processado no dia útil seguinte.
Depois de aprovarmos a solicitação de reembolso, você receberá um e-mail de confirmação.
Depois de receber o e-mail de aprovação, o restante do processo é executado e controlado pelo seu banco ou administradora de cartão de crédito. Os reembolsos geralmente levam 10 dias úteis para aparecer no seu extrato.
Lamentamos, mas não é possível obter um reembolso após o término da política de reembolso de 10 dias.
Alguns clientes não são razoáveis e solicitam reembolso após usar o produto por um longo período de tempo, ou alegam que a compra não foi autorizada e então tentam aplicar um estorno ou disputa.
Como o nosso apoio é o melhor e mais generoso em qualquer indústria, não deveria haver necessidade de recorrer a tal comportamento. Você tem uma opção mesmo após o término da política de reembolso de 10 dias.
Se não conseguir instalar o Smart Protect, você pode pedir à equipe de suporte para congelar sua assinatura. O congelamento de uma conta só pode ser solicitado se a conta nunca tiver sido ativada. Você pode manter sua conta congelada por até 2 anos. Você pode reativar sua conta a qualquer momento entrando em contato conosco.
