كيف يمكننا المساعدة؟
اعثر على إجابات للأسئلة الشائعة أو تواصل مع فريق الدعم لدينا
الأسئلة الشائعة
تصفّح إجابات الأسئلة التي يطرحها الآباء كثيرًا
الانتقال إلى الأسئلة الشائعةدعم البريد الإلكتروني
احصل على مساعدة عبر البريد خلال 24 ساعة
أرسل بريدًااتصل بنا
أرسل إلى فريقنا رسالة مفصّلة حول حسابك أو إعدادك
فتح نموذج الاتصالالأسئلة الشائعة
كيف أُعدّ SmartProtect على جهاز طفلي؟
بعد التسجيل، أضِف طفلًا في لوحتك وستحصل على رمز اقتران لمرة واحدة. ثبّت تطبيق SmartProtect على جهازه، وأدخل الرمز، وهكذا يتم الاتصال. تستغرق العملية كلها أقل من 5 دقائق — وننصح بإجرائها مع طفلك، ليفهم منذ اليوم الأول ما يفعله التطبيق.
هل يعرف طفلي أن SmartProtect مثبّت؟
نعم — وهذا مقصود. SmartProtect شفاف وليس مخفيًّا. التطبيق ظاهر على جهازه ويعرض له الحدود المتفق عليها، وما هو مقيّد، وكم تبقى من الوقت. نحن لا نبني ميزات تخفٍّ أو تجسس. الأبحاث واضحة: الحدود المرئية المتفق عليها تبني ضبط نفس حقيقيًا، بينما تكسر المراقبة الخفية الثقة لحظة اكتشافها.
ماذا لو أزال طفلي التطبيق؟
ستُخطَر إذا انقطع اتصال جهاز مقترن أو أُزيل التطبيق، فلا يحدث ذلك في صمت أبدًا. لكننا نتعامل مع الأمر كحوار، لا كلعبة قط وفأر. ولأن الحدود متفق عليها ومرئية، لا تصل معظم العائلات إلى هذه النقطة أصلًا — وحديث صريح عن سبب وجود حد ما يعمل أفضل بكثير من الإغلاق.
هل يستطيع SmartProtect رؤية رسائل طفلي أو مكالماته؟
لا. لا يقرأ SmartProtect الرسائل، ولا يسجل ضغطات المفاتيح، ولا يسجل المكالمات، ولا يلتقط الشاشة. إنه يركّز على حدود صحية مرئية — حدود وقت الشاشة، والجداول، وفلترة المحتوى، وإرشاد التطبيقات المناسب للعمر — لا على مراقبة المحادثات الخاصة. الأمان ينبع من الثقة والحوار المفتوح، وأدواتنا مصممة لدعم ذلك.
كيف يعمل موقع العائلة؟
يساعدك موقع العائلة الاختياري على تنسيق مواعيد الاصطحاب ومعرفة وصول طفلك بأمان — ويستطيع طفلك أن يرى أنه مفعّل. تتم المشاركة بعلمه، وليست تتبّعًا خفيًا أبدًا. ويمكنك إبقاؤه مغلقًا تمامًا؛ فجميع الميزات الأخرى تعمل بدونه.
هل يمكنني إدارة عدة أطفال بحساب واحد؟
نعم. وفقًا لخطتك، يمكنك إدارة طفل واحد أو العائلة كلها. يحصل كل طفل على حدوده وجداوله المناسبة لعمره، وكل ذلك من لوحة واحدة.
هل بيانات عائلتي آمنة وخاصة؟
بالتأكيد. نستخدم تشفيرًا قويًا لجميع البيانات أثناء النقل وفي التخزين، ولا نجمع إلا ما يلزم لتقديم الخدمة، ولا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة أبدًا. يمكنك تصدير بيانات عائلتك أو حذفها في أي وقت من حسابك.
ماذا لو احتجت إلى مساعدة في الإعداد؟
فريق الدعم لدينا جاهز للمساعدة عبر البريد الإلكتروني على support@smartprotect.com، والإعداد نفسه يستغرق أقل من خمس دقائق. وتشمل الخطط المميزة دعمًا ذا أولوية بأوقات استجابة أسرع.
هل يمكنني التبديل بين الخطط؟
نعم — يمكنك الترقية أو التخفيض في أي وقت. تسري التغييرات فورًا ونحتسب الفرق بالتناسب. لا توجد أي غرامات لتغيير الخطة.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
فريق الدعم لدينا هنا للمساعدة — تواصل معنا في أي وقت