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Comment installer SmartProtect sur l'appareil de mon enfant ?
Après votre inscription, ajoutez un enfant dans votre tableau de bord et vous recevrez un code d'appairage à usage unique. Installez l'appli SmartProtect sur son appareil, saisissez le code, et vous êtes connectés. L'ensemble prend moins de 5 minutes — et nous recommandons de le faire avec votre enfant, pour qu'il comprenne dès le premier jour ce que fait l'appli.
Mon enfant sait-il que SmartProtect est installé ?
Oui — et c'est voulu. SmartProtect est transparent, pas caché. L'appli est visible sur son appareil et lui montre les limites convenues, ce qui est restreint et le temps restant. Nous ne développons aucune fonctionnalité furtive ou espionne. La recherche est claire : des limites visibles et convenues développent un vrai self-control, tandis que la surveillance secrète brise la confiance dès qu'elle est découverte.
Et si mon enfant supprime l'appli ?
Vous serez notifié si un appareil appairé passe hors ligne ou si l'appli est supprimée — cela n'arrive donc jamais en silence. Mais nous traitons cela comme une conversation, pas comme un jeu du chat et de la souris. Parce que les limites sont convenues et visibles, la plupart des familles n'en arrivent jamais là — et une discussion ouverte sur la raison d'être d'une limite fonctionne bien mieux qu'un verrouillage.
SmartProtect peut-il voir les messages ou les appels de mon enfant ?
Non. SmartProtect ne lit pas les messages, n'enregistre ni les frappes ni les appels, et ne capture pas l'écran. Il se concentre sur des limites saines et visibles — temps d'écran, horaires, filtrage de contenu et conseils d'applis adaptés à l'âge — pas sur la surveillance des conversations privées. La sécurité naît de la confiance et du dialogue ouvert, et nos outils sont conçus pour les soutenir.
Comment fonctionne la localisation familiale ?
La localisation familiale optionnelle vous aide à coordonner les trajets et à savoir que votre enfant est bien arrivé — et votre enfant peut voir qu'elle est activée. Elle est partagée en toute connaissance de cause, jamais comme un pistage secret. Vous pouvez la laisser entièrement désactivée ; toutes les autres fonctionnalités marchent sans elle.
Puis-je gérer plusieurs enfants avec un seul compte ?
Oui. Selon votre forfait, vous pouvez gérer d’un enfant à toute votre famille. Chaque enfant dispose de ses propres limites et horaires adaptés à son âge, le tout depuis un seul tableau de bord.
Les données de ma famille sont-elles sécurisées et privées ?
Absolument. Nous utilisons un chiffrement fort pour toutes les données en transit et au repos, ne collectons que le nécessaire au service, et ne vendons jamais vos données à des tiers. Vous pouvez exporter ou supprimer les données de votre famille à tout moment depuis votre compte.
Et si j'ai besoin d'aide pour la configuration ?
Notre équipe de support est joignable par e-mail à support@smartprotect.com, et la configuration elle-même prend moins de cinq minutes. Les forfaits premium incluent un support prioritaire avec des délais de réponse plus rapides.
Puis-je changer de forfait ?
Oui — vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment. Les changements prennent effet immédiatement et nous calculons la différence au prorata. Il n'y a aucune pénalité pour changer de forfait.
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Notre équipe de support est là pour vous aider — contactez-nous à tout moment